Fallbeispiele und Handlungsschritte

Für welche Interaktion benötigen Benutzerinnen und Anwender Unterstützung? Wir erfassen die Anforderungen an die Interaktion mit einer Bedienoberfläche und bewerten ein bestehendes Interface nach ergonomischen Richtlinien.

Anhand von Use Cases spielen wir die mögliche Bedienung in verschiedenen Rollen durch. Ein Anfänger
bringt im Gegensatz zum Power User andere Fähigkeiten mit und benötigt eine differenzierte Führung durch die Bedienschritte.

In komplexen Intranet-Anwendungen wie Warenwirtschafts- oder Redaktionssystemen gibt es eine Vielzahl von Rollen, die jeweils eine andere Aufgabe zu erfüllen haben. Auch diese Use Cases beziehen wir in die Analyse ein.

Gibt es Erfahrungswerte bei den Anwendern oder dem Support, führen wir auch Interviews mit ausgewählten Kunden durch, die dem typischen Anwenderprofil entsprechen.