dt. Abbild, Bild, Erscheinungsbild

Ein Image beschreibt die Wirkung eines Objektes oder eines Status auf eine Person. Ein Image beruht immer auf der Gefühlsebene. Von Zeit zu Zeit festigt sich das Image, gestärkt wird dies durch einen laufend positiven Eindruck.

Jeder Hersteller von technischem Equipment trägt ein Image, basierend auf der Werbekampagne, welches auf die zu verkaufenden Produkte übertragen wird.

Jedoch nicht nur das vom Hersteller gewollte Image prägt das Produkt, sondern auch das des Users während einer Interaktion. Eine Interaktion setzt voraus, dass sich der User mit dem Produkt beschäftigt. Automatisch entwickelt sich eine Beziehung zwischen Produkt und ihm, wodurch Gefühle entstehen und Assoziationen zu möglichen Abläufen oder Zusammenhängen stattfinden.
Demnach ist ein Produkt nicht nur Funktions- sondern auch Imageträger.

Bestimmt wird das Image durch die Qualität des Designs, der Funktion und der Usability.

Der Users selbst prägt dabei das Produkt durch seine Wahrnehmung. Alle Sinne des Menschen spielen dabei eine große Rolle und werden bei der indirekten Bewertung des Produktes beansprucht.